イエローハット様は2000年代より顧客サービス向上のため、会員向けの各種WEBサービスをその時々で最適な方式を選択し、順次拡充されました。それに伴い、OSアップデートや脆弱性対応を含めたシステムの保守・運用が煩雑となり工数が増大したこと、リソースが分散しユーザビリティに課題があったことから会員向けWEBサービスの統合が必要となり、2018年よりWEBシステムのリニューアルプロジェクトが開始されました。

WEBシステムリニューアルプロジェクトは以下の３点を改善テーマとしました。

・システム保守の煩雑化の改善
メール会員、オイルネット予約会員、MYページ会員というように、WEB上での会員サービスごとに複数のシステムが稼働していたことで、ハードウェアのリプレースやセキュリティ対策といったインフラの維持の工数が増えていきました。加えて、全国680店舗以上の営業時間やサービスの価格など店舗ごとの情報を各システムに投入する作業も負担になっていきました。新システムではこの点を効率化する必要がありました。

・WEB予約のサービス拡充
従来のWEBでの予約サービスはオイル交換だけを対象としていましたが、ユーザニーズへの対応として様々な作業を予約対象とする必要がありました。店舗ごとに保有する設備が異なり、その店舗で対応できるサービスと、受付可能数に応じた予約受付をする必要がありました。ですが、既存の受付システムでは店舗の設備情報を管理する機能がなく、他のサービスメニューへの対応にボトルネックがありました。それに加え、コンバージョンに至るまでの操作性を改善する必要がありました。

・WEBサービスのリソース分散に起因するユーザビリティの改善
メルマガ会員、オイルネット予約会員、MYページ会員は別々のシステムであったため、利用者はIDを切り替えてログインする必要がありました。
また、システム提供当初、会員様はPCの利用が主体でしたが、スマートフォン利用者の増加に伴い、多様な解像度、サイズの端末に対応する必要がありました。