Service Cloud
スターターパック
小規模カスタマーセンターの短期立ち上げに最適
Service Cloudスターターパックは、カスタマーセンターを小規模かつ短期間で立ち上げたいというニーズにお応えするためにご用意した、Service Cloudの設定パックです。問い合わせの情報の一元管理から始め、業務に合わせて徐々に機能追加をする進め方ができます。
小規模カスタマーセンターのこんなお悩みの解決に！
課題
- メール、電話、WEBの問い合わせが分散し、回答の遅れや漏れが発生している
- 類似の問い合わせに都度対応し、手間がかかる
- 対応件数、平均回答時間などの集計に手間がかかる
解決策
- Service Cloudの機能で問い合わせ情報を一元管理
- よくある問い合わせをナレッジに登録し回答時に利用
- Service Cloudのレポート機能でレポートを自動生成
概要
スターターパックは想定利用シナリオに基づき、最初に簡単な要件の確認のみで導入を進められるため1か月から2か月程度での構築が可能です。
■ 想定利用シナリオ
- 製造業の製品サポート部門
- 問合せ対応者が10人以下
- 現状は応対履歴はExcelまたはAccessで管理
- クラウド型CTIサービスとの連携を希望
■ システム概要図
- WEBサイトに問合せ画面、FAQサイトのリンクを作成いただく必要があります。
- Mail to caseは既設のメールサーバの設定を変更いただく必要があります。
- 初期マスタの登録は所定のCSVフォーマットでのデータ準備をお願いします。
導入までのスケジュール
価格
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