こんなお悩みの解決に！

小規模カスタマーセンターのお悩みや課題を解決します！

• 課題

  • メール、電話、WEBの問い合わせが分散し、回答の遅れや漏れが発生している
  • 類似の問い合わせに都度対応し、手間がかかる
    
    
  • 対応件数、平均回答時間などの集計に手間がかかる
    
    

• 解決策

  • Service Cloudの機能で問い合わせ情報を一元管理
  • よくある問い合わせをナレッジに登録し回答時に利用
  • Service Cloudのレポート機能でレポートを自動生成

概要

スターターパックは想定利用シナリオに基づき、最初に簡単な要件の確認のみで導入を進められるため1か月から2か月程度での構築が可能です。

• ■ 想定利用シナリオ

  • 製造業の製品サポート部門
  • 問合せ対応者が10人以下
  • 現状は応対履歴はExcelまたはAccessで管理
  • クラウド型CTIサービスとの連携を希望

• ■ システム概要図

  
  • ・WEBサイトに問合せ画面、FAQサイトのリンクを作成いただく必要があります。
  • ・Mail to caseは既設のメールサーバの設定を変更いただく必要があります。
  • ・初期マスタの登録は所定のCSVフォーマットでのデータ準備をお願いします。

導入までのスケジュール

関連リンク

• Lightning Schedulerによる
  Web予約ソリューション