Agentforce導入サービス
技術サポート分野へのAI導入を支援
当社は、Salesforce関連のシステム開発に関わる社内技術者を対象にAgentforceの適用を行い、技術サポートという業務において大幅な品質向上及び、効率向上を実現しました。本ユースケースをもとに、Agentforceの導入サービスを技術部門のナレッジ活用にお悩みのお客様に提供致します。
技術部門の
こんなお悩みの解決に！
課題
- 製品カテゴリごとに情報公開され、情報が見つけにくく、結果として電話での問い合わせが多く発生する状況。
- 社内には豊富な技術情報が存在するものの、複数のシステムに分散しており、必要な情報に迅速にアクセスすることが困難な状況。
- AIの活用を検討しているものの、何から始めればよいか分からず、具体的な導入ステップを描きづらい状況。
解決策
- お客様が必要な技術情報にスムーズにアクセスできるよう、情報取得プロセスを可視化・整理します。その上で、AIが代行・支援可能な領域を明確化し、業務効率化と顧客満足度向上に向けた具体的な施策をご提案いたします。
- DataCloudを活用し、分散した技術情報を統合・整理する情報基盤の構築をご提案いたします。まずは情報活用の目的や優先度についてお客様と認識を共有し、段階的に統合・活用を進めます。
- まずは当社のユースケースを参考に、貴社におけるAI活用の実施範囲をご検討いただけます。ご希望に応じて、POCや小規模な試行導入からスタートすることも可能です。
概要
■ Agentforce導入支援メニュー
Agentforceは、技術サポート業務における調査・回答の効率化と品質向上を支援するAIソリューションです。以下の4ステップで導入をサポートいたします。
| STEP1 現状調査 （As-Is分析） |
技術サポート部門における調査・回答業務の実態をヒアリングし、使用している情報ソース、手順、ナレッジ管理の状況を把握します。 現状の課題や非効率なポイントを洗い出し、改善の方向性についてお客様と認識を共有します。 ●成果物例：業務フロー図、課題整理レポート |
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STEP2 POC支援 （業務イメージの具現化） |
AI活用によって実現したい業務イメージをヒアリングし、POC（概念実証）を通じてプロンプト設計や必要情報の整理を行います。 課題の構造化と優先順位付けを行い、本番導入に向けた計画と実施基準をご提案します。 ●成果物例：プロンプト設計案、POC結果レポート、導入計画書 |
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STEP3 本番環境構築 （To-Be設計） |
Salesforce内の既存データの整理から、RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索連携型生成AI）の活用までを含む、包括的なデータ基盤の設計・実装を行います。 データ整備とプロンプトのチューニングを並行して進め、実業務での有効性をお客様と共に検証します。 ●成果物例：RAG構成図、データ連携設計書、プロンプトテンプレート |
| STEP4 伴走支援 （運用・改善） |
本番リリース後も継続的にデータ整備やプロンプト改善を支援し、業務への定着と成果の最大化を図ります。 次フェーズ（他業務への展開など）の計画策定も併せてご相談可能です。 ●成果物例：改善履歴レポート、次期展開計画案 |
■ 導入効果（例）
- 調査回答の精度向上（社内ナレッジの活用率UP）
- 対応時間の短縮（平均60%削減）
- 属人化の解消（標準化されたプロンプト活用）
関連リンク
Service Cloud スターターパック
